Titre du poste
Apprenti Marketing et expérience client F/H
Description
Rattaché(e) au département des Affaires administratives et financières vous aurez pour mission d'assister la responsable de la transformation numérique et la relation usagers dans ses différentes tâches qui sera également votre tutrice.
Vos missions :
- Accompagner la responsable dans l’amélioration et l’optimisation de la relation et l’expérience usager omnicanale.
- Suivi administratif de la comitologie, des données et des KPIs du centre de contacts de l’Agence.
- Suivi et automatisation des réponses aux usagers.
- Mise à jour et enrichissement des outils d’assistance en ligne : FAQ, base de connaissance, templates …
- Veille concurrentielle et juridique : production mensuelle d'une synthèse des innovations, grandes tendances et meilleures pratiques de l'expérience utilisateur et service client.
Qualifications
Niveau préparé : licence professionnelle ou master en management/marketing de la relation client
- Vous aimez travailler en équipe.
- Vous êtes de nature curieux.
- Vous êtes sensible aux sujets de l'expérience usager dans le secteur public.
- Vous êtes doté d'un bon relationnel, d'une réelle aptitude à rédiger et communiquer de façon claire et synthétique.
- Vous maîtrisez le pack Office (Excel, Powerpoint) et des outils de création graphique : Canva...
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Secteur
ADMINISTRATION PUBLIQUE GÉNÉRALE
Lieu du poste
France
Date de publication
9 avril 2026 à 17:05
Valide jusqu’au
9 mai 2026 à 00:00
Exportation PDF
