Responsable gestions clients F/H

Votre mission
Rattaché(e) à la Direction, vous prenez la responsabilité d'un pôle de gestion clients et assurez le pilotage et le management d'une équipe d'environ 40 collaborateurs.
Votre rôle est clé dans la performance opérationnelle, la qualité de gestion et l'optimisation des processus, dans un environnement où les équipes ne sont pas en contact direct avec les clients.
Vos responsabilités

- Management & pilotage d'équipe

Encadrer, animer et accompagner une équipe d'environ 40 collaborateurs
Structurer l'organisation et faire monter les équipes en compétences
Définir et suivre les objectifs individuels et collectifs
Instaurer une dynamique managériale positive et performante

- Pilotage de l'activité

Suivre les indicateurs de performance (productivité, qualité, délais)
Mettre en place des actions d'amélioration continue
Garantir la qualité des opérations de gestion

- Organisation & optimisation

Optimiser les processus de gestion et les flux de traitement
Identifier les axes d'amélioration et piloter les projets d'évolution
Participer à la digitalisation et à l'amélioration des outils

- Coordination transverse

Travailler en lien avec les autres directions (IT, commerce, conformité…)
Assurer une communication fluide entre les équipes et la Direction