Responsable Technique F/H

Les missions du poste

En tant que Responsable Technique Opérationnel F/H, vous assurez le pilotage managérial et opérationnel de l'ensemble des activités SAV, en encadrant les responsables de sites, les experts techniques et le support hotline.

Votre objectif : garantir performance, qualité de service et satisfaction client.

Vos responsabilités

• Management & pilotage des équipes

- Animer et structurer les équipes (rituels managériaux, réunions, suivi individuel)

- Fédérer autour d'objectifs communs : performance, qualité et amélioration continue

- Piloter les recrutements, l'intégration et le développement des compétences

- Réaliser les entretiens annuels et accompagner la montée en compétence

- Suivre les indicateurs clés (activité, qualité, rentabilité, satisfaction client...)

- Piloter les audits qualité et assurer le respect des standards

• Gestion du service technique

- Organiser les activités pour optimiser la performance économique

- Garantir la qualité du service et la satisfaction client

- Superviser la gestion des stocks, du matériel et des outils

- Assurer le suivi des garanties et des interventions

- Veiller au bon fonctionnement des équipes terrain (astreintes, véhicules...)

• Reporting & coordination

- Assurer un reporting régulier auprès du Directeur Technique

- Analyser les indicateurs et proposer des plans d'actions

- Être un relai des orientations stratégiques auprès des équipes

- Participer aux échanges avec le franchiseur (Lely)