Titre du poste
Technicien Support Niveau 2 F/H
Description
En collaboration avec le Responsable Support & Exploitation et une équipe dynamique composée de Techniciens Niveau 1 et Niveau 2, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des incidents impactant la qualité et la continuité de service. Vous interviendrez sur des périmètres variés : Infogérance, Réseau et Sécurité, Cloud et PCA.
Vos missions principales :
Support aux utilisateurs :
- Accueillir les sollicitations des utilisateurs suite à des dysfonctionnements et les enregistrer dans l’outil de gestion des incidents.
- Fournir un support de second niveau dans le respect des procédures établies.
Gestion des incidents :
- Diagnostiquer, identifier et résoudre les incidents ou anomalies sur les postes de travail.
- Orienter les incidents complexes vers les supports spécialisés (réseaux, systèmes, etc.).
- Assurer le suivi des incidents et exploiter la base pour proposer des actions correctives.
Amélioration continue :
- Participer à la capitalisation des connaissances et à leur mise à jour.
- Contribuer à l’effort collectif en soutenant l’activité de l’équipe et en proposant des axes d’amélioration.
Qualifications
- Formation en informatique (BAC à BAC+2).
- Expérience réussie en support technique, idéalement sur des environnements postes de travail (Windows, Office 365, VEEAM).
- Capacité d’adaptation, rigueur et esprit d’analyse.
- Sens du service client, avec des qualités relationnelles solides (patience, écoute, amabilité).
- Compétences rédactionnelles et esprit de synthèse pour documenter les incidents et rédiger des modes opératoires.
- Une maîtrise de l’anglais est un plus.
- Compétences techniques appréciées :
- Environnement Windows et outils bureautiques (Office 365).
- Connaissance des SLA et des bonnes pratiques ITIL.
- Utilisation d’outils de supervision et gestion d’incidents.
Ce que nous offrons :
- Un environnement stimulant avec des défis techniques variés.
- Une équipe bienveillante et engagée dans une démarche d’excellence.
- Des opportunités de développement professionnel et de montée en compétences
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Secteur
ACTIVITÉS DES SOCIÉTÉS HOLDING
Lieu du poste
CLICHY, 92024, France
Salaire de base
40000€-55000€ Par an
Date de publication
6 janvier 2025 à 12:06
Valide jusqu’au
5 février 2025 à 00:00
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