Assistance IP F/H

Le Poste Centralisé Réseau comporte trois Unités d'Assistance chacune spécialisée dans un domaine technique différent :

• Réseaux IP

• Transmission (WDM, SDH, PDH ...)

• Téléphonie Ferroviaire,

• Les missions des différentes Unité d'Assistance sont les suivantes :

• Le support de niveau 2 (ITIL) dans le cadre de la gestion d'incident,

• La préparation des Opérations Programmées (Changement au sens ITIL).

• Le monitoring des réseaux et Systèmes techniques de leur périmètre respectif.

• La relation client avec les différentes Maîtrises d'Ouvrage « propriétaires » des différents systèmes techniques

En tant que Support de Niveau 2 au sein de l'Unité d'Assistance IP, vous serez amené à :

• Traiter les incidents complexes et effectuer le support de Niveau 2 réseau IP

• Identifier les conséquences des dysfonctionnements sur les services et prendre en compte les engagements pris sur la qualité de service

• Etablir et de mettre en oeuvre les procédures de mise en service des nouveaux équipements.

• Etablir et de mettre en oeuvre les procédures de réalisation des opérations de maintenance pouvant se faire dans le cadre d'opérations de téléadministration des équipements.

• Participer activement aux entrées en périmètre de maintenance.

• Garantir la cohérence du versioning des infrastructures réseaux.

• Participer au maintien en condition opérationnelle et participer à l'optimisation des infrastructures réseaux IP - InfraNet, InfraCom - , outils d'aides à la maintenance.

• Apporter son expertise pour le suivi des performances globales des réseaux IP.

• Contribuer à la définition et à la rédaction des procédures et des documents généraux d'architecture des réseaux.

Information complémentaire :

• Attention le Poste est soumis à astreinte.