ASSISTANT(E) SUPPORT FONCTIONNEL F/H

Missions :

Conseil et assistance fonctionnelle aux utilisateurs du système d’information des structures:

Le/la titulaire du poste assure le support fonctionnel des utilisateurs du système d’information des structures, outil numérique accessible aux dirigeants des structures CFTC, permettant la gestion des adhérents et le pilotage des structures (syndicats, unions départementales et régionales, fédérations). À ce titre, il/elle est chargé(e) de :

• Gérer la boîte mail dédiée au support utilisateurs et réceptionner les sollicitations par mail et par téléphone
• Identifier, comprendre et analyser les demandes des utilisateurs afin d’apporter une réponse adaptée et opérationnelle
• Accompagner les structures dans l’utilisation l’outil et les conseiller sur les bonnes pratiques de gestion et de pilotage
• Orienter les utilisateurs vers les interlocuteurs compétents lorsque la demande dépasse le périmètre du support fonctionnel

Gestion et contrôle des procès-verbaux des structures:

• Réceptionner et analyser les procès-verbaux de renouvellement des instances dirigeantes des structures
• Vérifier la conformité des dirigeants et des conseils élus au regard des critères définis par les statuts
• Valider et enregistrer les procès-verbaux conformes dans le système d’information des structures
• Identifier et signaler les anomalies ou non-conformités, et accompagner les structures dans leur régularisation

Capitalisation des connaissances et amélioration continue:

• Recenser et analyser les questions et problématiques récurrentes des utilisateurs afin d’identifier les besoins en accompagnement
• Élaborer, structurer et mettre à jour une base de connaissances (FAQ, fiches pratiques, bonnes pratiques)
• Rédiger et actualiser les guides utilisateurs du système d’information des structures, en lien avec son évolution continue
• Recenser les dysfonctionnements et bugs non résolus, les transmettre au responsable applicatif et/ou au service informatique, et assurer le suivi des correctifs
• Produire des statistiques, tableaux de bord et analyses à partir des données du fichier adhérents et des structures

Formation des utilisateurs au système d’information des structures:

Le/la titulaire du poste contribue activement à la montée en compétences des utilisateurs. À ce titre, il/elle est chargé(e) de :

• Concevoir, organiser et animer des actions de formation en ligne (webinaires, tutoriels, modules courts) et en présentiel auprès des structures
• Élaborer des supports pédagogiques clairs, accessibles et attractifs (présentations, guides, fiches pratiques, supports vidéo)
• Mettre à jour les contenus de formation en fonction des évolutions du système d’information des structures et des besoins des utilisateurs
• Recueillir et analyser les besoins de formation afin de proposer des actions d’accompagnement adaptées (prise en main, perfectionnement, formation continue)
• Contribuer à la capitalisation et à la diffusion des bonnes pratiques