Business Analyst - Téléphonie F/H
Envie de rejoindre une équipe où la tech et les projets stimulants sont au rendez-vous ? Cette opportunité est faite pour vous !
Nous poursuivons notre développement et recherchons actuellement un.e Business Analyst orienté.e applications de téléphonie pour intervenir chez un de nos clients.
Votre rôle :
Donner vie au produit Centre de Contact : un outil au cœur de la relation client.
Vous apporterez votre expertise télécom pour faire évoluer la solution, garantir sa stabilité et accompagner son intégration dans l’écosystème du client.
Votre mission :
Au sein d’une équipe agile à taille humaine (1 PO, 1 Scrum Master, 2 devs, 2 BA, 1 admin, 1 alternant), vous interviendrez sur toutes les étapes de vie du produit :
1/ Concevoir & améliorer la solution
- Cadrer les besoins métiers et traduire les attentes en spécifications claires
- Choisir les meilleures solutions d’intégration dans l’environnement du client
- Réaliser et automatiser les tests (manuels ou auto) pour garantir la qualité des livrables
2/ Assurer la performance et le run
- Analyser les incidents, comprendre leurs causes et proposer des solutions durables
- Automatiser les actions récurrentes et documenter les processus
- Accompagner les utilisateurs lors des déploiements et assurer la transition vers la mise en production
3/ Contribuer à la vision du produit
- Participer aux rituels agiles, au PI Planning, aux échanges avec les Business Owners
- Être force de proposition sur les évolutions téléphoniques et outils de communication temps réel
Environnement technique du projet :
- Langages : JavaScript, PowerShell
- Écosystème : Odigo (paramétrage & programmation graphique)
- Méthodologie : Agile à l’échelle
Compétences recherchées
Analyse fonctionnelle & compréhension métier :
- Vous savez recueillir et formaliser les besoins métiers pour transformer une problématique fonctionnelle en spécifications claires et exploitables
- Vous savez cartographier un processus métier et identifier les points d’amélioration
Communication & accompagnement :
- Vous êtes à l’aise pour animer des ateliers avec les métiers et la DSI (recueil de besoin, cadrage, priorisation)
- Vous savez vulgariser des sujets techniques auprès d’interlocuteurs non experts
Expertise téléphonie / centre de contact :
- Vous avez une bonne connaissance des solutions de téléphonie et de centre de contact (Odigo, Genesys, Avaya, Twilio…)
Test & qualité :
- Vous pratiquez les tests fonctionnels et automatiques pour sécuriser les livraisons
- Vous savez documenter les cas de test et suivre les anomalies jusqu’à leur résolution
Quelques infos importantes à retenir :
- Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire
- Possibilité de télétravail (2 jours / semaine)
Avantages à la clé :
- 15 jours de RTT (100% "salarié" & Rachat à 125%)
- Participation aux bénéfices
- Indemnité de déplacement (6€ net / jour OU 50% du titre de transport)
- Plan Epargne Entreprise
- Prime de vacances
- Avance sur salaire
- Comité Social et Economique
Si vous êtes prêt.e à relever ce défi et à contribuer à des projets stimulants, n'hésitez pas à postuler dès maintenant !
Offre terminée le 26 novembre 2025 à 00:00
