Business Analyste Servicenow F/H

Rattaché au Responsable du Département Facility Management & Fuel de la Plateforme Finance RH de la Direction des Systèmes d'Information de notre client.
Ce département gère en particulier le portefeuille des solutions utilisées par la Direction
Achats Non Marchands, Direction Technique, Direction Sécurité France, Direction Juridique
Vous prenez en charge le pilotage des activités support expert, maintenance corrective et
maintenance évolutive des applications utilisées par la Direction Technique  et de la Direction Sécurité. Ceci concerne entre
autres les environnements ServiceNow, Webfranchisés (dev interne), Sécurité On Line
(Sécurité)
Vous travaillez en étroite collaboration avec vos interlocuteurs des Directions concernées afin
de garantir :
- le niveau de service attendu sur les applications,
- la gestion de problèmes et la road map corrective
- la prise en charge de nouveaux besoins et leur réalisation optimisée en termes de coût
/ délai.

Vos missions :

- Support Expert sur les solutions, pilotage du développement et livraison de correctifs
- Coaching et autonomisation des équipes de support Level1 et maintien des arbres
d escalade / procédures de résolution
- Gestion des releases éditeur
- Prise en charge des nouveaux besoins métier, design de solutions
- Rédaction et maintien de la documentation des solutions
- Relation métier (comités opérationnels, projet, revue de performance )