CHARGE DE RECOUVREMENT SENIOR, FRANCE ET INTERNATIONAL F/H
Au sein de notre service OPERATIONS (enquêtes/recouvrement), vous serez chargé(e) de :
Prendre en charge le pilotage de votre portefeuille de clients et de leurs créances à recouvrer (analyse, relance, négociation, procédure judiciaire le cas échéant), dont une proportion variable à l’international (débiteur ou client à l’étranger)
Défendre les intérêts de nos clients (créanciers), en adaptant la gestion de leurs dossiers à la situation de chaque débiteur
Obtenir des débiteurs (des professionnels et des particuliers) le paiement intégral de leur dette, ou à défaut, négocier des accords de paiements échelonnés, en privilégiant une démarche amiable
Saisir dans notre logiciel interne de gestion des dossiers, toutes les informations nécessaires à un suivi précis et complet de leur recouvrement
Tenir les clients informés de l’évolution de leurs dossiers
Assurer un suivi client régulier (statistiques, rendez-vous de suivi) en portant une attention particulière à la qualité de la relation en plus de l’efficacité de nos services
Vos missions incluront :
La satisfaction et la fidélisation des clients de votre portefeuille
Le maintien et le développement de notre réseau de partenaires étrangers
La participation à des rendez-vous de suivi client en ligne (95%) ou en personne sur le terrain (5%)
L'établissement de relations de confiance avec une grande variété d'interlocuteurs (clients, débiteurs, prestataires, partenaires/correspondants étrangers)
Nous recherchons un(e) candidat(e) qui partage nos valeurs sans réserve et qui possède impérativement :
Une formation supérieure (Bac+2/Bac+3 minimum), idéalement dans une spécialité juridique
Un niveau d’anglais bilingue impératif, le poste nécessitant des échanges quotidiens en anglais à l’écrit et à l’oral avec clients, débiteurs et partenaires
Une expérience réussie de minimum 3 ans dans le recouvrement de créances ou la gestion du poste clients
Une capacité à organiser la gestion du portefeuille en autonomie (définitions des priorités, gestion des urgences)
Des qualités d’écoute et des compétences relationnelles avérées
De très bonnes aptitudes et une forte motivation pour la négociation
Une présentation exemplaire et une communication irréprochable, à l’écrit, comme à l’oral
Une bonne maîtrise d’Excel (tableaux croisés dynamiques notamment) et des divers outils du PACK MS-OFFICE
La maîtrise d’autres langues étrangères serait appréciée
Déroulement des Entretiens (qui seront tenus de préférence dans nos locaux)
1er entretien : avec la directrice des opérations (enquêtes/recouvrement)
2ème et éventuellement 3ème entretien : avec des membres de l’équipe opérations
4ème entretien : avec le dirigeant (cet entretien sera mené en Anglais, au moins en partie)
Offre terminée le 31 octobre 2024 à 00:00
