CHARGÉ DE SAV F/H

Notre client est une PME française à taille humaine, reconnue dans la vente et la location de matériel spécialisé.

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) professionnel(le) polyvalent(e) pour piloter un Service Après-Vente (SAV).

Vous serez l'interface clé entre l'entreprise et ses clients pour garantir la satisfaction post-vente et développer les revenus associés. Votre rôle combine l'excellence du support client et l'atteinte d'objectifs commerciaux.

1. Gestion Opérationnelle et Support (SAV) :

Support Technique Client, Assurer l'accueil des demandes (téléphone, e-mail), réaliser un diagnostic de premier niveau et coordonner les actions avec le service logistique. Administration des Dossiers : Gérer l'intégralité du cycle de vie des interventions (création, suivi informatique, relances, clôture). Planification : Organiser et optimiser les agendas d'interventions sur site ou en atelier. Qualité Client : Veiller au respect des engagements de service, suivre la qualité des prestations et s'assurer de la satisfaction des utilisateurs finaux.

2. Promotion et Développement des Services

Conseil Expert : Identifier les besoins complémentaires des clients (produits, accessoires, services) et proposer des solutions adaptées. Commercialisation de Contrats : Promouvoir et vendre activement les contrats de maintenance, d'entretien ou de services additionnels.
Croissance du Chiffre d'Affaires : Mettre en œuvre des actions ciblées pour développer les ventes liées au service technique et contribuer à l'atteinte des objectifs de revenus.