Chargé Qualité et Satisfaction Client F/H
Tu es totalement attaché·e à l'expérience client et la qualité de service ? Tu es passionné·e par le secteur automobile?
Tu veux un poste transverse, stratégique et à impact, où tu seras au contact direct des clients, mais aussi acteur de l’amélioration des process internes ?
Notre partenaire, acteur majeur de la distribution automobile à La Réunion, crée un poste clé au sein de sa holding pour renforcer sa politique Qualité et Satisfaction client.
L'entreprise:
Le groupe regroupe plusieurs sociétés : distribution automobile, location haut de gamme, services clients…
Avec un portefeuille de marques premium, il place l’expérience client au cœur de son ADN.
Ce poste est rattaché à la direction QSE groupe, avec une vraie mission transversale sur les différentes entités.
Les missions:
Faire progresser la qualité de service et la satisfaction client au quotidien
Satisfaction & traitement des réclamations
- Analyser les retours clients (réclamations, feedbacks, enquêtes…)
- Identifier les causes récurrentes d’insatisfaction, construire les réponses et plans d’action
- Prendre le relais sur les situations sensibles ou non résolues au premier contact
Amélioration continue & pilotage qualité
- Proposer des actions correctives et préventives à chaque service concerné
- Organiser des réunions de suivi et faire circuler les bonnes pratiques
- Mettre en place des outils de suivi de la satisfaction client (KPI, tableaux de bord…)
️ Reporting & animation interne / externe
- Animer des réunions avec le constructeur (BMW notamment) pour présenter les résultats qualité et les mesures correctrices
- Participer à la définition et au déploiement des standards d’expérience client
- Suivre le respect des normes groupe en matière de satisfaction client
Les + attendus du candidat:
✅ Tu es :
- A l'écoute de tes interlocuteurs, diplomate, mais aussi ferme et organisé(e)
- Orienté(e) client ET orienté(e) solution
- À l’aise pour analyser, communiquer, cadrer et embarquer des équipes
Tu sais :
- Gérer une réclamation complexe comme un pro
- Travailler en mode transverse avec des métiers différents (vente, location, atelier, back office)
- Présenter tes analyses en réunion avec exigence et clarté (en français & en anglais)
Les critères obligatoires:
Expérience confirmée en relation client, gestion qualité ou QSE
Une connaissance du secteur automobile est un vrai +
Formation Bac+3/5 en commerce, qualité ou relation client
️ Maîtrise des outils bureautiques (O365, Excel, outils CRM ou métiers)
Anglais courant à l’écrit comme à l’oral (réunions mensuelles en anglais), la maîtrise du créole réunionnais est un atout.
