Chargé(e) de missions commerciales F/H

Votre mission

Rattaché(e) à la Direction Commerciale, vous accompagnerez les commerciaux dans leurs actions de développement du business et dans la gestion de la vie clients.

Vous aurez notamment la charge du :

-         Suivi personnalisé de nos clients

o   Gérer la relation clients par téléphone / courriels

o   Gérer les réclamations et suivi des litiges en collaboration avec les équipes ADV et Recouvrement

o   Promouvoir auprès de nos clients le portail entreprise My sipartech

o   Former nos clients sur le portail entreprise My sipartech

o   Gérer les demandes courantes de vie clients

o   Participer à la satisfaction clients et à la mesure de cette dernière

-         Soutien des actions de développement business de l’équipe commerciale

o   Contribuer à la qualité de la base client dans Salesforce (mise à jour des comptes, rattachement de groupes, création de compte,  ….)

o   Assurer le parcours client en délégation des commerciaux sur les commandes et les résiliations (complétude dossier, passage de commande dans le SI, traitement et suivi des demandes de résiliation dans le SI en relation avec l’ADV, …)

o   Support aux commerciaux sur les actes de fidélisation, création devis, …

o   Support administratif dans le cadre des réponses aux Appels d'Offre Marchés Publics : élaboration partie administrative (candidature...), vérification des pièces et de la complétude dossier avant le dépôt,

o   Contribuer à la visibilité de l'activité Attaché commercial et communication des indicateurs (production mensuelle et trimestrielle des KPI, mise à jour du CRM).