Chef de projet - Déploiement SAP F/H

Le contexte :
Au sein d'une multinationale, vous interviendrez en support direct du chef de projet dans cette phase d'intégration et d'accompagnement utilisateur pour le déploiement en interne.

Vos missions :
- Gérer et qualifier les tickets de support utilisateur, traiter les incidents critiques jusqu'à résolution
- Créer et gérer les profils utilisateurs, permissions et habilitations selon les bonnes pratiques
- Concevoir des supports de formation (guides, tutoriels, FAQ) et animer les sessions terrain
- Piloter l'avancement des déploiements par agence et produire les reportings de performance
- Coordonner avec les équipes IT, métiers et supports techniques pour garantir la cohérence globale
- Analyser les KPI opérationnels et mettre en place des actions d'amélioration continue