Chef de Service Support et Proximité F/H

Vous souhaitez mettre vos compétences managériales et techniques au service d'un environnement stimulant, au coeur de la transformation numérique ?

Nous recrutons un/une Responsable Service & Support de Proximité, garant/garante de la qualité des services rendus aux usagers et de l'accompagnement des équipes.

A ce titre, voici les missions principales du poste :

• Gérer l'équipe

  • Administrativement (absences, congés, dossier RH, formations, ?)

  • Arbitrer sur son périmètre les propositions des agents de son périmètre.

• Être le garant de la relation aux usagers sur le domaine du numérique

• Veiller à l'application des procédures

• Piloter l'équipe chargée de l'assistance et en coordonner l'activité (ressources, plannings, besoins en formation)

• Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements, proposer le cas échéant les évolutions applicatives associées (fonctionnelles ou techniques)

• Diffuser les bonnes pratiques en matière d'utilisation du système d'information du domaine tant au sein de son équipe qu'auprès des usagers

• Participer, autant que possible, à l'élaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, procédures, requêtes, reporting)

• Anticiper les changements du SI, et leurs impacts métiers et en assurer la promotion par des actions de conseil et de communication en particulier auprès des usagers

• Analyser la qualité des services rendus aux utilisateurs ; mettre en place des indicateurs de suivi d'activité

• Effectuer périodiquement un revue des tickets

• Veiller à l'alimentation et à une bonne utilisation des bases de connaissances

• Remonter les problématiques à sa hiérarchie, et aux membres du comité de direction du numérique

• Remonter les besoins de formation spécifiques à destination des utilisateurs sur les outils numériques

• Piloter les projets sur son domaine de responsabilité

• Participer à la définition d'indicateurs de performance sur son domaine d'activité et s'assurer du remplissage des données.

• Réaliser des évaluations et des bilans (maîtrise) 

• Décliner la démarche qualité de l'établissement