CONSEILLER / CONSEILLERE EN LIGNE CRC BANCASSURANCE F/H
Missions principales
Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques des clients appelant la plateforme.
Vous avez pour missions principales :
- d'accueillir commercialement les clients et prospects dans le respect des consignes en vigueur sur le plateau
- de promouvoir l'image du Crédit Mutuel
- de traiter les demandes des clients (renseignements, opérations courantes, réclamations, etc...)
- de vendre les produits et services banques et assurances directement, ou indirectement : vente de rendez-vous pour les collègues, etc.
- d'inciter la clientèle à l'utilisation des automates et services en ligne
- d'effectuer le service après vente étroitement lié aux opérations réalisées.
Activités / Tâches spécifiques du poste
- Vous accueillez la clientèle dans un objectif commercial et de promotion de l'image du CREDIT MUTUEL et du CIC
- Vous recherchez à déceler les besoins du client afin de "l'accrocher" commercialement
- Vous leur fournissez les renseignements ou conseils afférents à la gamme des produits et services bancaires et d'assurances "particulier"
- Vous suscitez son intérêt pour lui vendre un rendez-vous ou un contact commercial immédiat ou différé
- Vous incitez et formez la clientèle à l'utilisation des outils d'externalisation des opérations et orientez vers les automates et services en ligne
- Vous favorisez l'adaptation et la compréhension de la clientèle aux évolutions de l'entreprise
- Vous réalisez les opérations courantes dans une approche commerciale proactive
- Vous participez à l'amélioration de la qualité des fichiers
- Vous pouvez participer par votre activité à l'amélioration et à des actions concernant la qualité des fichiers.
Votre personnalité avant tout !
Votre goût pour le relationnel et le conseil démontré lors de précédentes missions dans les métiers de l’accueil, d’animation de relation client ou de vente à distance.
Votre tempérament pédagogue et force de proposition dans vos relations avec vos clients.
Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac +2 ou plus, dans le domaine commercial et/ou bancaire.
Savoir-être - savoir-faire
- Vous êtes une personne rigoureuse, organisée et fiable
- Vous faites preuve d'esprit d'initiative et êtes force de proposition
- Vous disposez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse
- Vous faites preuve de réactivité et de dynamisme
- Vous savez communiquer et travailler en équipe
- Vous êtes capable d'autonomie.
- Vous possédez de bonnes qualités relationnelles
- Votre aptitude à la négociation commerciale et votre aisance relationnelle constituent les moteurs essentiels de votre réussite
- Vous avez le sens de l'écoute
- Vous savez faire preuve de pédagogie
Vous vous reconnaissez ? Vous êtes prêt(e) à vous investir dans une banque humaine, moderne et engagée sur son territoire, rejoignez la dynamique collective Crédit Mutuel Alliance Fédérale : postulez !
Offre terminée le 26 octobre 2025 à 00:00
