Conseiller(ère) Clientèle ADV F/H

Rôle et missionsRattaché(e) au service Administration des Ventes, le/la Chargé(e) de Relation Client ADV est garant(e) du bon déroulement du processus de commande, depuis la réception jusqu’à la facturation, en veillant à offrir un service client réactif et de qualité.

Vos missions principales :Gestion de la relation client et des commandes

• Assurer le lien quotidien avec les clients (téléphone, mail, courrier, fax).
• Saisir, traiter et suivre les commandes dans le système interne (ERP / CRM).
• Mettre à jour la base de données clients et les informations commerciales.
• Élaborer et suivre les devis, contrats et conditions tarifaires selon la politique commerciale.
• Gérer les réclamations, retours produits et litiges clients.
• Assurer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la comptabilité.
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et partenaires.

Support commercial et coordination interne

• Travailler en interface avec les services Production, Logistique, Qualité et Achats.
• Informer les clients sur les délais, disponibilités et expéditions.
• Participer à la préparation des reportings et au suivi des indicateurs ADV.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de gestion client.