Titre du poste

Conseiller(ère) Clientèle ADV F/H

Description

Rôle et missionsRattaché(e) au service Administration des Ventes, le/la Chargé(e) de Relation Client ADV est garant(e) du bon déroulement du processus de commande, depuis la réception jusqu’à la facturation, en veillant à offrir un service client réactif et de qualité.

Vos missions principales :Gestion de la relation client et des commandes

  • Assurer le lien quotidien avec les clients (téléphone, mail, courrier, fax).
  • Saisir, traiter et suivre les commandes dans le système interne (ERP / CRM).
  • Mettre à jour la base de données clients et les informations commerciales.
  • Élaborer et suivre les devis, contrats et conditions tarifaires selon la politique commerciale.
  • Gérer les réclamations, retours produits et litiges clients.
  • Assurer la facturation et le suivi des paiements en lien avec la comptabilité.
  • Accueillir physiquement et téléphoniquement les clients et partenaires.

Support commercial et coordination interne

  • Travailler en interface avec les services Production, Logistique, Qualité et Achats.
  • Informer les clients sur les délais, disponibilités et expéditions.
  • Participer à la préparation des reportings et au suivi des indicateurs ADV.
  • Contribuer à l’amélioration continue des processus et des outils de gestion client.
Qualifications

Formation et expérience

  • Formation de type Bac +2 / Bac +3 (commerce, gestion, administration des ventes, relation client).
  • Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire : ADV, service client, support commercial ou chargé(e) de clientèle B2B.

Compétences techniques et linguistiques

  • Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook).
  • Aisance avec les systèmes ERP / CRM.
  • Excellente expression écrite et orale en français.
  • Anglais professionnel souhaité (niveau intermédiaire).

Qualités personnelles

  • Sens du service client et de la relation commerciale.
  • Rigueur, réactivité et organisation dans le traitement des dossiers.
  • Bonne capacité d’adaptation et gestion des priorités.
  • Esprit d’équipe, dynamisme et autonomie.
  • Durée hebdomadaire : 37 heures / semaine - 1 jour de RTT par mois
  • Télétravail : possible 1 à 2 jours par semaine selon autonomie (après période d’essai et accréditation)
  • ticket restaurant
  • mutuelle familiale
  • Lieu de travail : Villepinte (93)
Type de poste
Temps plein
Secteur
CONSEIL POUR LES AFFAIRES ET AUTRES CONSEILS DE GESTION
Lieu du poste
VILLEPINTE, 11434, France
Date de publication
9 octobre 2025 à 19:06
Valide jusqu’au
8 novembre 2025 à 00:00
Exportation PDF
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Offre terminée le 8 novembre 2025 à 00:00

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Poste : Conseiller(ère) Clientèle ADV F/H

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