Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Experience F/H
<STRONG>VOTRE MISSION</STRONG> <STRONG>VISION ET EXPERTISE</STRONG>
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Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur.
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Accompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs.
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Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs.
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Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques.
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Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction).
<STRONG>DÉVELOPPEMENT DE LA VALEUR</STRONG>
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Consultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients.
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Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks).
<STRONG>COLLABORATION INTERNE</STRONG>
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Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA
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Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client).
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Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX.
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Contribuer ou piloter des propositions commerciales
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Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques).
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<STRONG>PROFIL RECHERCHÉ</STRONG> <STRONG>EXPÉRIENCE</STRONG>
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Pour le grade Consultant Senior : minimum 5 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).
<STRONG>COMPÉTENCES CLÉS</STRONG>
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Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).
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Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).
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Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL
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Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.
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Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.
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Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions).
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Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH.
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Anglais professionnel courant.
<STRONG>FORMATION</STRONG>
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Vous êtes titulaire d’une formation Bac+5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation.
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<STRONG>QUALITÉS PERSONNELLES</STRONG>
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Curiosité intellectuelle et sens de l’innovation.
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Esprit d’équipe et capacité à fédérer.
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Orientation résultats, pragmatisme et autonomie.
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Leadership, capacité d’analyse et de synthèse.
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Sens du service et goût pour l’expérience utilisateur.
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<STRONG>CE QUE NOUS OFFRONS</STRONG>
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Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact.
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Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI.
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La possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice.
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Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.
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Une rémunération attracti
Offre terminée le 5 novembre 2025 à 00:00
