Consultant - Service Management F/H

Nous sommes un cabinet de conseil français avec une présence directe en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Nous offrons des services de conseil à nos clients.

Nous soutenons déjà +1 000 entreprises dans le monde, et ce n’est que le début ! N’attendez plus pour nous rejoindre en tant que Consultant - Service Management 

Localisation : le candidat devra être en France, le poste sera sur la base du télétravail

Type de contrat: temps plein, CDI

Vos missions principales :

• Superviser et optimiser les processus techniques de service pour garantir une résolution efficace des problèmes clients, en suivant les indicateurs clés (délais de réparation, taux de première intervention, qualité d’installation).

• Agir comme point d’escalade pour les problèmes critiques, assurer une gestion proactive du service et maintenir un haut niveau de satisfaction client.

• Prendre en charge le P&L du service, piloter la rentabilité, définir les stratégies de tarification et suivre la performance financière des contrats de maintenance et ventes de pièces détachées.

• Gérer la stratégie locale des pièces détachées (stocks, disponibilité, contrôle des coûts) et superviser les sous-traitants pour assurer une prestation de service fluide.

• Analyser la performance du service, identifier les tendances et mettre en œuvre des initiatives stratégiques pour optimiser les processus, réduire les coûts et favoriser la croissance des revenus.

Votre profil :

• Formation : Diplôme

• Compétences techniques : Gestion de service, Analyse de performance, Gestion P&L

• Compétences comportementales : Orientation client, Leadership opérationnel, Capacité d’analyse et d’amélioration continue

• Langues : Français et Anglais courants

Remarque:

Merci de postuler en ligne. Votre demande sera examinée par rapport à nos exigences.

Nous nous engageons à constituer une équipe internationale et diversifiée, reflétant des parcours, des perspectives et des expériences variés. Nous accueillons les candidatures de toutes les personnes.