Consultant support N2 F/H

L’agence DSI Group recherche actuellement un consultant support N2 H/F, pour l'un de ses clients situés à Metz.

Vos missions :

1) Suivi opérationnel du support :

• S’assurer du traçage systématique dans JIRA de tous les points arrivant au support ;
• Surveiller de la production par l’analyse des dashboards et des logs.
• Analyser les erreurs de liées à la non-conformité d’un message XML par rapport à sa XSD et proposer des adaptations de la XSLT le cas échéant ;
• Participer à la résolution des points de support ;
• S’assurer du suivi des points remontés aux unités concernées.

2) Echanges avec DB2 :

• Ecrire des scripts SQL dans le cadre du support

3) Gestion de l’amélioration continue du support technique :

• Revue régulière des points à améliorer ;
• Mise en place d’outils, procédures, … dans le but d’améliorer l’efficacité du support ou de réduire les problèmes récurrents qui remontent au support tech.

5) Exploitation de la plateforme :

• S’assurer quotidiennement du bon fonctionnement de la plateforme.

6) Rédaction de documents techniques et de procédures :

• Rédiger des documentations techniques et des procédures de manière à assurer le maintien de la connaissance.