Customer Care Specialist F/H

Tes missions

Le Service Client, composé d'une dizaine de personnes, est le point d’entrée privilégié pour les demandes concernant les questions d’utilisation, l'évolution du produit et l'accompagnement client en général. L’équipe travaille avec l’ensemble des métiers de padoa pour apporter une réponse de qualité et un Service Client premium.

Tu seras force de proposition afin de permettre à padoa d’être à la hauteur de ses engagements d’un Service Client d’excellence. Tu auras 2 missions principales :

Accompagner nos utilisateurs au quotidien :

• Tu auras besoin de maitriser le produit pour répondre de façon rapide et qualitative aux différentes sollicitations de nos utilisateurs à travers différents canaux de contacts (mail, formulaire de contact, téléphone). Les profils de nos utilisateurs sont variés, ils peuvent être des professionnels de santé, des salariés administratifs, des membres de DSI …
• Tu diagnostiqueras les anomalies et suivras leur résolution, tant auprès des équipes techniques qu'auprès des équipes projet en interne.
• Tu adopteras une communication claire et pédagogique dans tes réponses, tant à l'écrit qu'à l'oral.
• Tu effectueras le relais support en déploiement.
• Tu accompagneras la montée en compétences des plus juniors.

Devenir spécialiste du produit padoa :

• Tu pourras devenir référent et devenir un interlocuteur privilégié sur certaines thématiques du produit.
• Tu participeras à la priorisation des évolutions du produit grâce à ta connaissance des clients et de padoa.