Customer Success Manager / Chef de Projet Bilingue F/H
La Digital Factory d'InVivo (IDF) est à la recherche d'un Customer Success Manager bilingue expérimenté (axé projet) pour accompagner le déploiement de cette plateforme e-commerce.
Tes missions :
Après une période d'intégration au sein de nos équipes et de prise en main des outils techniques et fonctionnels, tu seras responsable de :
Gestion de projets : Être l'interlocuteur clé pour la direction commerciale et digitale du client, et coordonner les équipes internes d'InVivo Digital Factory. Appuyer le PMO dans le pilotage du planning opérationnel sur votre périmètre pour être ontime et on budget. Préparer les instances de pilotage, remonter les risques, préparer les dossiers d'arbitrages.
Phase de Set up : Accompagner les directions métier dans le déploiement de notre plateforme sur leurs processus tels que la gestion du catalogue produit, modélisation de la politique commerciale, marketing et supply
Adoption de la plateforme : Accompagner le Client dans l'adoption de la plateforme, le fidéliser à l'outil, l'aider à scaler son business en ligne. Former les équipes client aux fonctionnements de la plateforme sur la base de uses cases
Phase de RUN : Coordonner la mise en place les process de RUN. Intégration de produit dans le PIM, gestion des demandes de support de niveau 2
Reporting & Analyse : Mettre en place des rapports e-business pour suivre l'activité. Réaliser des analyses de performances et production de reportings réguliers.
Contacts au quotidien :
- Interne InVivo Digital Factory : Équipe de direction, équipe produit (PM, PO, UX, tech), équipe Customer Success Center (CSM, PIM, Helpdesk, Intégration).
- Externe : Directions métiers des BU Malt (digital, produit, sales, marketing, communication), équipe IT.
Vous êtes rattaché au COO en charge du déploiement des plateformes B2B et rejoignez une équipe d'une 15 aine de personnes.
Cadre du poste
Type de contrat : CDI
Lieu : Paris, avec déplacements ponctuels aux USA.
Démarrage : Dès que possible
Tu es parfaitement bilingue en anglais à l'écrit et à l'oral. Une expérience de travail antérieure avec des équipes américaines ou en contexte international serait un plus
Tu as plusieurs années d'expérience dans le déploiement de solutions e-business, idéalement dans le secteur du e-commerce.
Tu disposes d'un leadership fort, avec une capacité à gérer des projets complexes dans un cadre contraint (délais et budgets).
Tu es orienté résultat et performance, avec une connaissance des méthodes agiles.
Offre terminée le 14 novembre 2024 à 00:00
