Customer Success Manager F/H

Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ?
Envie d’allier la technique au relationnel ?
Sens du service et satisfaction client te définissent ?

Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c’est que tu es fait(e) pour nous rejoindre !

Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client.

Ton quotidien sera rythmé par :

• La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
• L’accompagnement des clients dans l’usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives
• La mise en place de reportings structurés pour suivre l’activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
• L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
• Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…)
• L’expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling)
• La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions
• La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN