CUSTOMER SUPPORT TEAM LEADER #CYBERMOIS2025 F/H
Le saviez-vous ? 80 % des cyberattaques passent par des comptes à privilèges.
Depuis 2003, chez WALLIX, nous protégeons les identités et les accès numériques de plus de 3 500 organisations dans le monde. Leader européen de la gestion des accès à privilèges (PAM), nous simplifions la cybersécurité grâce à des solutions innovantes, rapides à déployer et faciles à utiliser, en mode SaaS, on-premise ou hybride.
En tant que Customer Support Team Leader, vous serez le référent opérationnel d’une équipe de 4 à 6 consultants en cybersécurité.
Votre mission : garantir un support client d’excellence et favoriser la montée en compétences de votre équipe, dans un environnement technique stimulant et international.
Vos responsabilités :
· Encadrer, animer et faire grandir votre équipe :
o Coaching individuel, suivi des performances, développement des compétences.
· Organisation des rituels : daily meetings, KPI(s), feedback loops.
· Renforcer la qualité de service client :
o Suivi des tickets, communication claire avec les clients et partenaires.
o Gestion des escalades critiques, coordination des plans d’action jusqu’à la résolution.
· Contribuer techniquement :
o Analyse et résolution d’incidents complexes.
o Collaboration étroite avec la R&D, les équipes PS, CSM et Product.
· Participer à l’amélioration continue :
o Projets transverses.
o Evolution des processus et outils internes.
WALLIX, c’est aussi :
- Un environnement structuré… qui n’a pas perdu son âme de start-up
- Une évolution à double sens : vous évoluez avec nous… et nous évoluons avec vous
- Une entreprise « à taille humaine », qui place l’intégration et l’épanouissement de ses « Wallixien(ne)s » au cœur de ses préoccupations
- 2 jours de télétravail par semaine
- Remboursement à 100 % des frais professionnels de déplacement,
- 25 jours de congé payé et 12 RTT (1 par mois),
- Assurance santé (50 % prise en charge par WALLIX) et avantages,
- Carte SWILE avec une allocation quotidienne de 10 € (WALLIX contribue à 50 %),
- Comité Social et Économique (CSE),
- Label Happy at Work 2020, 2021 et 2022 - Happy Trainees 2023,
- Séminaire d'intégration et déjeuner (taux de satisfaction à plus de 90%), Buddy Programm,
- Kick-Off dans de belles destinations une fois par an,
- Soirées, activités Team buildings,
- Possibilité de mobilité interne pour explorer de nouveaux défis,
- Bonne ambiance et une super équipe !
Le saviez-vous ? Plus de 80% des Wallixiens et Wallixiennes recommandent l'expérience WALLIX
Formation Bac + 5 avec minimum 7 ans d'expérience
· Solides compétences en systèmes : Linux / Windows, réseaux, cybersécurité.
· Maîtrise des protocoles : SSH, RDP, HTTP(S), SAML, des bases de données et annuaires (Active Directory, OpenLDAP).
· Aisance en environnement Cloud (AWS, Azure, GCP).
· Compréhension des infrastructures IT des clients et capacité à diagnostiquer puis résoudre des problématiques techniques complexes.
· Excellentes capacités de communication en anglais (écrit et oral) : clientèle internationale
· Leadership naturel, esprit d’équipe, autonomie et approche orientée solution.
Offre terminée le 30 octobre 2025 à 00:00
