Directeur Agence Transport Scolaire F/H

En tant que Directeur d’Agence H/F, vous êtes le/la pilote de votre centre de profit et veillez au meilleur niveau de satisfaction de vos clients. Votre rôle : • vous êtes le garant de la politique commerciale de l’entreprise, • vous pilotez les indicateurs de performance et le respect des règles d’exploitation en agence transmises par la Direction Générale, • vous assurez un service de qualité auprès de nos clients, • vous managez et accompagnez une équipe d’agents d’exploitation et de conducteurs afin d’optimiser les résultats, • vous participez au développement commercial de votre agence, • Vous êtes force de proposition dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue. Missions : Responsable de votre agence, vous organiserez la planification, la coordination de l’activité, la gestion administrative et le développement commercial de la structure. 1 - Commercial : • Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d’offres afin de s’assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients, • Savoir répondre au questionnement des clients en garantissant le niveau de relationnel requis, • Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales (qualification de la demande, prise de RDV, propositions et validation des devis en lien avec la stratégie commerciale du groupe, • Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie, • Identifier et approcher de nouveaux prospects afin de développer l’agence, 2- Exploitation : • S’assurer auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets : - Planification des tournées et leur optimisation, - Gestion des chauffeurs, - Gestion des remplacements, - Gestion des certificats de présence, - Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie), - Anticipation et constitution du vivier de conducteurs, - La mise à jour et le suivi du parc automobile, - Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d’exploitation associés. • Prendre en charge : - Gestion des anomalies et problèmes rencontrés, - Suivi des réclamations chauffeurs, clients, - Gestion du personnel (conducteurs comme en agence). 3- Administratif : • Mettre en place et/ou déployer les procédures de l’entreprise auprès des gestionnaires, • Faire les remontées aux services centraux des dysfonctionnements sur le terrain, • S’assurer que les gestionnaires utilisent correctement les outils, • Contrôle quotidien des KPI du groupe.