DIRECTEUR D'EXPLOITATION F/H

Sous la responsabilité du Directeur des Opérations, votre mission est de développer la performance du site et l’engagement des équipes (80 à 100 personnes).
Accompagnement opérationnel :

• Contrôler l’élaboration des plannings par les différents responsables de service en fonction de la fréquentation, des évènements programmés et de l’activité BtoB)
• Contrôler et accompagner les Responsables dans la validation de leurs plannings.
• Maîtrise parfaite et animation de tous les process
• Veiller sur le terrain au respect des process (Accueil client, respect des tenues et matériels nécessaires, propreté et sécurité du site)

Analyse :

• S’assurer de la bonne rentabilité du site
• Suivi et analyse des événements nationaux et locaux en lien avec le Responsable Entertainment
• Gestion du budget établi
• Collecter, suivre et étudier les KPI’S

Organisation :

• Coordination avec les services support du siège
• Coordination avec les différents responsables de service du site
• Garant(e) de la satisfaction des clients
• Veiller au respect et à l’application des normes et process établis par les équipes support.
• Préparation et présentation du budget de l’année suivante au Directeur des Opérations en lien avec les Responsables du site
• Suivi des stocks et commande du site

Développement :

• Proposer des événements à organiser sur le site en lien avec le Responsable Entertainment et le service support
• Entretenir des liens étroits avec les acteurs locaux et maintenir une connaissance précise et actualisée de la zone de chalandise
• Elaborer un plan d’action commercial en lien avec le Directeur Commercial et le Responsable Commercial
• Entretenir et développer la satisfaction client btob et btoc.

Management :

• S’assurer de la bonne formation des équipes à tous les postes, respect des process
• Être le garant(e) de la bonne intégration des équipes
• Présence régulière opérationnelle obligatoire sur le site au différent moment de l’activité
• Recrutement de son équipe de responsable ainsi que validation des besoins du site
• Veiller au respect du planning type en lien avec l’activité