Formateur / charge de support opérationnel ERP F/H

Vos missions sont les suivantes :
Formation et déploiement opérationnel :

• Définition et mise en œuvre des déploiements de l'ERP (formation, conduite du changement, mise en production) ;
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
• Organisation et animation de formations collectives et/ou individuelles pour les collaborateurs ;
• Transfert de connaissances par le biais de procédures et modes opératoires ;
• Assistance aux référents des métiers techniques, ainsi qu'aux utilisateurs dans le cadre de la reprise des données : migration de l'ancien (SAGE, Notes et Praxedo) vers le nouveau (Dynamics 365 FO et Field Service).

Support :

• Soutien opérationnel et fonctionnel auprès des utilisateurs (N1) ;
• Accompagnement des nouveaux utilisateurs lors de l'installation du SI Groupe ;
• Collaboration avec l'équipe projet côté MCO (maintien en condition opérationnelle) des outils de gestion, avec le recueil des besoins utilisateurs ;
• Suivi et gestion des incidents avec l'équipe informatique ;
• Garantie des «Best Practices» en rédigeant des modes opératoires, ainsi que des supports des processus d'entreprise.
• Communication : des évolutions auprès des utilisateurs finaux et réalisation des actions de transfert de connaissances par le biais de procédures et de modes opératoires.
  Environnement technique global : Dynamics 365, Power Platform, X++, SQL Server.