formateur / intervenant HF en Relation clients et fournisseurs F/H

1. Maîtrise des processus de gestion de la relation clients et fournisseurs

• Expertise dans les différentes phases de la relation commerciale : prospection, négociation, contractualisation, suivi et fidélisation.

• Connaissance des procédures d’achat, de gestion des appels d’offres, de sélection et d’évaluation des fournisseurs.

• Capacité à relier la dimension commerciale à la stratégie globale de l’entreprise (coût, qualité, délai, performance).

2. Compétence en conception pédagogique orientée “relation et communication professionnelles”

• Conception de séquences pédagogiques basées sur des mises en situation concrètes : entretiens clients, négociations fournisseurs, résolution de litiges.

• Capacité à développer chez les apprenants les compétences relationnelles : écoute active, reformulation, assertivité, gestion de conflits.

• Élaboration d’évaluations pratiques centrées sur la qualité de la communication et la maîtrise des processus relationnels.

3. Maîtrise des outils numériques et des systèmes de gestion de la relation (CRM/ERP)

• Utilisation pédagogique d’outils de gestion commerciale et d’approvisionnement (logiciels CRM, ERP, tableurs, bases de données clients-fournisseurs).

• Intégration de la digitalisation dans les pratiques relationnelles (e-CRM, sourcing en ligne, communication multicanale).

• Capacité à former les étudiants à une utilisation rigoureuse et éthique des données commerciales et fournisseurs.

4. Animation d’un cadre d’apprentissage collaboratif et professionnalisant

• Mise en place d’activités dynamiques : jeux de rôle de négociation, simulations de réunions commerciales, projets de gestion de portefeuille client-fournisseur.

• Capacité à instaurer un climat de confiance et de respect, favorisant l’expression et la coopération entre apprenants.

• Transmission des valeurs clés de la relation d’affaires : transparence, fiabilité, respect des engagements et responsabilité sociale.