HYPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE- CDI F/H

Pilotage :

• Assurer le pilotage opérationnel de la PFS ;
• Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF2 ;
• Assurer la coordination du réseau des caisses participantes et notamment des superviseurs des trois plateaux IDF2 ;
• Veiller à l'homogénéité de la réponse téléphonique et des informations mises à disposition des téléconseillers par chaque caisse ;
• Réaliser des prévisions mensuelles, semestrielles et annuelles des flux IDF2 ;
• Mettre en œuvre les priorités opérationnelles fixées par le responsable de la relation de service ;
• Programmer les positions au regard de l'estimation des flux et des courriels IDF2 ;
• Assurer le reporting auprès de la direction de la Caf95, des Cafs participantes IDF 2 et de la CNAF ;
• Assurer le lien avec le Centre de ressources et l'hypervision nationale ;
• Assurer la supervision des flux et des indicateurs de la PFS IDF1 en l'absence de l'hyperviseur déjà en poste.

Animation :

• Animer des réunions et des instances spécifiques au fonctionnement de la PFS et prépare les supports ;
• Animer les copils hebdomadaires sur les consignes avec les superviseurs des plateaux IDF2 ;
• Préparer les ordres du jour, les supports et anime le Copil PFS IDF2 avec l'ensemble des Cafs ;
• Participer au dialogue de gestion semestriel avec la Cnaf ;
• Préparer les ordres du jour et participe aux visites annuelles des plateaux ;

Contribution au réseau :

• Contribuer à la mise en œuvre des nouvelles expérimentations ;
• Participer à des groupes de travail nationaux.

Des déplacements dans les départements des plateaux répondants sont à prévoir.