Ingénieur communications unifiées F/H

Pour les besoins d'un de nos clients, nous recrutons un ingénieur communications unifiées pour un poste en CDI au sein de notre société.

1. Contexte :
Au sein de l’équipe réseau mondiale IT du client, nous recherchons un expert en communications unifiées, situé au plus près des besoins métier, pour les missions suivantes :

• Participation aux projets d’évolution et de transformation ToIP/Visioconférence
• Analyse des besoins métiers dans le cadre de projets techniques – rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Mise en œuvre des demandes de services techniques – gestion des modifications de configuration et des demandes d’expertise
• Support de niveau 3 sur les incidents ToIP et Visioconférence – assistance aux utilisateurs

2. Mission :

• Forte implication dans le projet actuel de transformation des communications unifiées :
  •  Évolution de la connectivité PSTN : remplacement des accès téléphoniques locaux par un hub téléphonique régional
  •  Nouvelle politique et nouveaux standards d’équipements : remplacement des téléphones fixes par des softphones et rénovation, standardisation et déploiement des salles de visioconférence
  •  Refonte de la solution UC : remplacement et unification de la solution de téléphonie d’entreprise pour l’ensemble des employés  – modernisation du support client
• Sur son périmètre, l'ingénieur interviendra activement sur :
  •   L’ajustement, la validation et/ou la coordination des plans de migration ou d’exploitation
  •   La gestion du changement, la coordination et la gestion des demandes techniques
  •  La rédaction et la mise à jour de la documentation
  •  La gestion des incidents et problèmes : analyse technique, coordination de la résolution, recherche des causes racines (RCA)
  •  Le MCO des infrastructures ToIP/Visio : gestion de l’obsolescence, des capacités et des vulnérabilités

De plus, il/elle peut être amené(e) à intervenir sur les aspects suivants :

•   Qualification des besoins et demandes métiers – assurer le lien entre les analystes métiers et les experts techniques afin de comprendre les besoins fonctionnels
•   Audit de configuration et gestion du plan d’amélioration continue

3. Compétences :

• ToIP : Microsoft Teams, Direct Routing, SIP, H323, Audiocodes SBC, ARM, OVOC, Cisco Call Manager, Call Manager Express, Unity Connection, Attendant Console, SME, Expressway, Voice Gateway, Jabber
• Centre de contact : Nice CXone, Cisco Unified Contact Center Express, Finesse
• Visioconférence : CVI (Bluejeans, PexIP), MTR
• LAN/WIFI : Commutation / Routage
• SD-WAN : VeloCloud
• Filtrage/VPN/IPS : Palo Alto, Checkpoint, Fortinet
• Proxy utilisateur et accès distant : Zscaler ZIA et ZPA