Manager Service Successions F/H

Votre environnement:

En tant que Manager d'un des 3 services Successions, vous rejoignez le service Indemnisations du Service Clients Vie. Chaque équipe est composée d'une dizaine de collaborateurs. Le poste est basé à Puteaux.

Vos missions:

Vous jouez un rôle clé dans la gestion des dossiers successoraux, en assurant à la fois la qualité du service client, la bonne relation avec notre réseau de distribution, la conformité et le pilotage opérationnel de l'équipe.

Vos responsabilités :

• Superviser les processus de traitement des successions, de la réception du dossier jusqu'au règlement, dans le respect des délais et de la réglementation (notamment la loi Eckert).

• Accompagner les apporteurs et les bénéficiaires dans leurs démarches, avec pédagogie et sens du service.

• Prise de décision sur les dossiers complexes ou sensibles, en lien avec les équipes juridiques.

• Piloter l'activité de votre équipe : organisation, indicateurs, plans d'action, amélioration continue.

• Manager et faire grandir vos collaborateurs : accompagnement, développement des compétences, animation collective.

• Contribuer aux projets transverses de l'entreprise et représenter le service dans les instances internes.

• Animer une démarche d'amélioration continue de vos process.