Processus & Customer Experience Manager F/H

Vous accompagnerez les responsables des processus corporate dans leurs initiatives de changement de processus, à travers un support quotidien, du coaching et des formations, adapté à leurs besoins et leur maturité.

• Vous vous assurerez que les processus en application au sein de Arval sont axés sur le client, à valeur ajoutée, simplifiés et efficaces.
• Vous vous assurerez que les processus répondent aux attentes des clients, des collaborateurs, des fournisseurs et des parties prenantes, avec des avantages quantifiables et durables, en étroite collaboration avec les responsables Data, RPA et Transformation au sein de la chaîne de valeur.
• Vous serez le garant de l’harmonisation et la cohérence des processus Arval au sein des différents départements et entités. Vous soutiendrez les responsables des Processus Corporate dans leurs initiatives d’amélioration des processus, en assurant l’engagement des responsables des Processus Locaux et la planification du déploiement de ces processus.
• Vous dirigerez des projets d’amélioration de l’efficacité en utilisant la méthodologie Lean, et autres outils d’amélioration des processus, pour atteindre les objectifs d’ARVAL Beyond (satisfaction client, productivité, élimination des irritants, croissance du chiffre d’affaires...).
• Vous animerez des ateliers d’amélioration des processus et contribuerez à identifier les domaines d’amélioration, d’automatisation ou de suppression de tâches.

Vous contribuerez à établir une gouvernance des processus et un parcours de formation pour assurer le bon alignement à tous les niveaux de l’entreprise.

Vous assurerez la mise à jour de la documentation des processus : vous modéliserez les processus et serez donc amenés à travailler avec l’outil de modélisation des processus ARIS pour documenter et archiver les processus ARVAL.

La communauté process est aujourd’hui présente dans 10 pays ARVAL. Vous serez le contact privilégié et partagerez les feuilles de route et fournirez un soutien aux pays.

Vous animerez la Communauté Processus pour permettre un engagement proactif avec les pays afin d’identifier tout partage de bonnes pratiques.

Vous rechercherez et adapterez les méthodologies, outils et techniques de processus, pour répondre aux besoins d’Arval.

Vous serez un contributeur actif dans la diffusion de la culture Lean. 

Vous rendrez compte du respect des normes de processus.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les responsables des processus corporate et locaux, ainsi qu’avec les équipes métiers, à la fois dans les pays et en Central.  Vous serez en contact avec des personnes dans tous les domaines de l’activité Arval, des collaborateurs des équipes opérationnelles aux membres du Comex, ainsi qu’avec de nombreux domaines transversaux au sein d’Arval (Advocacy Team, Data, RPA, IT…).