Responsable Adjoint Relation Client F/H

Entant que Responsable Adjoint Relation Client au sein d'une entreprise spécialisée dans le secteur du transport et basée à Rungis, vous aurez comme missions principales les suivantes :

• Répondre aux requêtes des clients,
• Traiter les réclamation,
• Constituer les dossiers de litiges jusqu'à leur résolution,
• Mettre en place des actions visant à informer les clients sur le traitement de leurs envois,
• Accompagner les équipes commerciales (RDV de suivi, proposition de solutions d'optimisation de suivi des prestations...),
• Identifier et analyser les causes des anomalies et dysfonctionnements,
• Analyser les indicateurs de performance,
• Aider au recrutement , à l'accueil et à l'intégration des nouveaux collaborateurs...

Liste de tâches non exhaustives et susceptibles d'être modifiées selon le profil du candidat retenu.