Responsable ADV F/H

Dans le cadre d'un projet chez notre client, Pragmatic-Solution est à la recherche d'un Responsable ADV H/F avec minimum 5 ans d'expérience dans le secteur industriel.

Les principales tâches sont les suivantes :

Mission : 

• Assurer la gestion complète du processus de commandes, contrôler les éventuelles variations, suivre les indicateurs de qualité de service et superviser la facturation des clients.

• Entretenir une relation de proximité avec les clients et veiller au respect du niveau de qualité de service.

• Identifier et anticiper les besoins des clients en collaboration avec les coordinateurs logistiques afin de développer de nouveaux services.

• Élaborer le Plan Directeur de Production (PDP) avec le fournisseur basé en Pologne, en tenant compte des contraintes opérationnelles.

• Développer et renforcer les relations avec les fournisseurs, en partenariat avec les responsables sous-traitance et les achats.

• Préparer et présenter des propositions commerciales cohérentes, en coordination avec le service commercial (gestion AOG, facturation outillages, etc.).

• Gérer les litiges et transmettre les réclamations clients aux équipes opérationnelles pour traitement.

• Suivre la performance opérationnelle et analyser les résultats techniques (plans de rattrapage, suivi des situations AOG, etc.).

• Déployer concrètement les plans d’action décidés et contribuer aux démarches d’amélioration continue.

• Concevoir et utiliser des outils de mesure de la performance supply chain, et assurer le reporting régulier.

• Encadrer, motiver, coordonner et évaluer la performance de l’équipe placée sous sa responsabilité.