Responsable de service Accueil et parcours usagers F/H

Vos principales missions

Piloter et innover

• Décliner les objectifs stratégiques en actions concrètes pour les mairies de proximité.
• Impulser un projet transversal autour de la qualité d’accueil et du développement des démarches en ligne.
• Améliorer la cohérence du parcours usager et développer une approche omnicanale (accueil physique et numérique).

Manager et accompagner

• Encadrer une équipe de 4 responsables de mairies de proximité et 2 agents dédiés au numérique, représentant près de 40 agents au total.
• Organiser, planifier et suivre l’activité tout en animant une dynamique d’innovation et d’amélioration continue.
• Développer les compétences, conduire les entretiens professionnels et garantir un climat de travail sain et collaboratif.

Coordonner et collaborer

• Renforcer les liens avec les services municipaux et métropolitains pour enrichir l’accueil de premier niveau.
• Piloter les groupes de travail qualité d’accueil et la gestion des salles municipales.
• Accompagner la mise en œuvre du Dossier Famille Unique et l’évolution du Portail citoyen de la Ville de Saint-Étienne.

✨Travailler à la Ville de Saint-Étienne, c’est aussi bénéficier d'avantages variés :

• Une protection sociale efficace (mutuelle et prévoyance performantes) avec participation financière de la collectivité.
• Des avantages pour le quotidien : titres-restaurant, aides au déplacement, prestations sociales.
• Une offre de formation complète et de réelles possibilités d’évolution de carrière.
• Une collectivité engagée pour l’inclusion et la lutte contre les discriminations.
• Une offre avantageuse de loisirs, activités sportives et culturelles favorisant la convivialité.
• La possibilité de télétravailler (selon les métiers).