Responsable d'équipe plateau technique VI/PL F/H
Membre actif du plateau technique VI et rattaché au Directeur des Opérations Techniques, le/la responsable d'équipe est garant/e des performances de son équipe en termes de productivité, de qualité et de délai.
En collaboration avec les différents pairs du service, il/elle met en place une organisation adaptée aux attentes des clients (SLA, conseils, satisfaction) dans un souci d'amélioration continue.
Le/La responsable maintient une dynamique d'équipe professionnelle et équilibrée en respectant la raison d'être de l'entreprise, ses valeurs et ses décisions stratégiques.
Les détails de votre mission :
Mission 1: Manager, encadrer et motiver votre équipe
o Organiser et animer les réunions d'équipe périodique, permettant d'assurer le bon suivi de l'activité client et de mettre en place des plans d'actions si nécessaire,
o Fixer à chacun ses tâches à accomplir et ses responsabilités,
o Relayer l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement de ses équipes par des rituels collectifs et individuels,
o Mettre en place et animer le reporting (KPIs)
o Suivre et contrôler la performance et la productivité (suivi des heures travaillées, pointages et pauses),
o Contrôler l'application des procédures et faire les feedbacks nécessaires,
o Conduire les entretiens annuels de développement de son équipe,
o Assurer et planifier les montées en compétences et promouvoir les talents internes et leur autonomie
o Maintenir un climat social favorable dans une ambiance professionnelle et équilibrée
o Mener les entretiens de recrutement et assurer le suivi de l'intégration
Mission 2 : Veiller au bon déroulement des opérations et du lien avec les garages et les clients
o Organiser les activités du quotidien afin de garantir les SLA (Service Level Agreement)
o Contrôler l'application des procédures clients avec les responsables de comptes
o S'assurer de la qualité des données saisies par les équipes notamment par des audits réguliers
o Assurer un reporting dédié aux clients et à son management
o Assurer et animer un travail collaboratif avec son équipe, les responsables de compte, le service fournisseur afin d'apporter des réponses aux attentes des clients et des partenaires.
Mission 3 : Participation à l'amélioration continue chez FATEC
o Participer au pilotage global de la formation du PT par un tableau de suivi commun avec les superviseurs, la direction des opérations et le service RH
o Assurer le suivi de la formation avec les superviseurs
o Communiquer avec les superviseurs sur les compétences outils et la qualité des techniciens dans le cadre des audits et des EAD
o Mettre en place et suivre des KPIs sur la formation des équipes et la qualité des dossiers
o Animer des formations internes collectives
Formations?et expérience :
o Formation BAC +2/3.
o Expérience managériale requise : 3 ans minimum, dans un environnement opérationnel (grande distribution, production, chantiers?) ou logistique dynamique orienté processus. - Expérience du secteur VL ou VI fortement appréciée.
o Selon le niveau d'expérience l'équipe à suivre peut aller de 8 à 12 collaborateurs avec des experts ainsi que des responsables d'équipe juniors.
Compétences et qualités requises?:
Compétences en management :
o Leadership et autorité
o Capacité à déléguer
o Exemplarité et intégrité
o Bienveillance, patience, tempérance
o Courage managérial et management situationnel
o Ecoute active
o Capacité à prendre du recul
o Rigoureux
o Esprit d'analyse et de prise de décision
o Compétences en conception de solutions et processus.
o Capacité d'adaptation
o Gestion des priorités et des exigences
o Être pro-actif
o Sens du client
o Aisance relationnelle : capacité à rentrer en interaction et s'exprimer en public.
o Aisance rédactionnelle : capacité de synthèse, clarté d'expression écrite, rigueur sur l'orthographe, car vous serez en contact avec les clients.
o Maîtrise d'Excel (Tableaux croisés dynamiques et RechercheV), connaissance du pack office et capacité à analyser et comprendre les données dans des outils de BI
