Responsable des opérations Château Gontier (53) F/H

Le responsable des opérations sera en charge de la mise en place de la stratégie du pôle opérations et veillera à la bonne marche quotidienne de la société. Véritable chef de service, il s'assurera du bon moral des troupes en traitera les irritants en définissant des plans d'actions concrets tout en assurant une bonne communication.

Stratégique :
- Diagnostique / audit des process existants
- Définition d'une politique Opérations avec plan d'actions concret
- Mise en place d'une structure organisationnelle des équipes terrain : création d'une couche hiérarchique intermédiaire entre vous et les 60 techniciens (notamment)
- Définition et suivi d'indicateurs de performance pour un meilleur pilotage de l'activité (quantitatifs et qualitatifs)
- Collaboration étroite avec la Direction

Relations humaines :
- Assurer une présence terrain, rencontrer régulièrement et connaitre les techniciens individuellement à savoir les fédérer au sens collectif de l'entreprise
- Être garant du lien entre les équipes bureaux et les techniciens à travers un leadership vertueux fondé sur le un principe de subsidiarité : écoute des doléances, les remonter auprès des services compétents dans le but d'assurer une amélioration continue (Lean management)
- Être l'ambassadeur de la société en incarnant les valeurs familiales de l'entreprise

Contrôle :
- Suivi de l'activité hebdomadaire des Techniciens à travers la valider des temps de travail / heures supplémentaires via notre SIRH
- En lien avec le service Comptabilité : réaliser des contrôles financiers (note de frais, dépôt en banque)
- Etre garant du respect des procédures internes

Qualité :
- Contrôle et arbitrage des annulations d'interventions
- Mise en place régulière d'enquêtes de satisfaction clients
- Analyse et correction des irritants en lien avec les équipes bureau adéquat
- Contrôle aléatoire de rapports d'intervention
- En lien avec le service SAV et le service formation : analyser et quantifier les sources de SAV pour en réduire le nombre dans un souci de qualité continue

Sécurité :
- Superviser et former le personnel sur les bonnes pratiques d'hygiène et de sécurité
- S'assurer du bon port et du bon approvisionnement des EPI