Titre du poste
Responsable du Service Support Adhérents F/H
Description
Manager de proximité, vous pilotez une dizaine de collaborateurs répartis sur deux équipes et en charge du Pôle d'Echanges Pluri Services(PEPS) et du support fonctionnel. A ce titre, vous jouez un rôle clé dans le pilotage de la qualité de service, l'amélioration continue et la relation client. Vos principales missions sont :
- Management des 2 équipes (10 personnes) : organisation des tâches, suivi administratif de l'équipe et accompagnement RH,
- Pilotage de la qualité de service : suivi et analyse des KPI, mise en place d'actions correctives, production de statistiques issues du GLPI,
- Amélioration continue : optimisation des processus internes (gestion des incidents, demandes des adhérents...), contribution à l'évolution de l'offre de services,
- Suivi des adhérents : échanges réguliers avec les adhérents pour le suivi opérationnel et stratégique,
- Contribution aux projets d'ACG et participation à la stratégie du département.
Télétravail 3jrs/semaine, RTT
Qualifications
- Expérience en management d'équipes (3 ans minimum), idéalement dans le domaine du support ou de la relation client,
- Compétences en suivi de la qualité de service, pilotage d'indicateurs, amélioration continue?
- Une bonne connaissance des outils ITSM (type GLPI) et une appétence pour les outils collaboratifs internes (CRM, planning...),
- Sens du relationnel, leadership, rigueur et esprit d'équipe,
- Connaissance du secteur ERP, logiciel métier et/ou des bailleurs sociaux serait un plus,
- Un goût affirmé pour la transversalité et le travail collaboratif.
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Secteur
ACCUEIL OU ACCOMPAGNEMENT SANS HÉBERGEMENT D'ADULTES HANDICAPÉS OU DE PERSONNES ÂGÉES
Lieu du poste
BOURG EN BRESSE, 01053, France
Salaire de base
44000€-52000€ Par an
Date de publication
19 octobre 2025 à 09:05
Valide jusqu’au
18 novembre 2025 à 00:00
Exportation PDF
Offre terminée le 18 novembre 2025 à 00:00
