Responsable fidélisation F/H
En tant que Responsable Fidélisation H/F, votre rôle est de construire le programme de fidélisation/rétention, développer et optimiser les offres ainsi que les opérations digitales qui s'y rattachent auprès d'une cible B2C.
* Définition stratégique et mise en place du plan de fidélisation et de rétention du parc client (cibles, récompenses, parcours, animations et budget)
* Développement de la valeur sur les différentes cibles du parc client B2C (parrainage, opérations Marketing, parcours personnalisés)
* Elaboration et déploiement du plan de communication clients B2C sur les différents canaux (email/sms, site, réseaux sociaux, ADS)
* Définition, analyse et suivi des KPI de fidélisation, de rétention et de satisfaction client en lien avec le service client
* Analyser les résiliations
* Anticiper les besoins clients
* Participer à des projets transverses
* De formation supérieure Bac +4/5 (école de commerce ou équivalent)
* Vous justifiez de 7 ans minimum d'expérience en marketing, dans l'univers des abonnements et plus précisément dans l'élaboration d'un programme de fidélisation.
* Vous avez une très bonne maîtrise du pack office
Offre terminée le 11 octobre 2024 à 00:00
