RESPONSABLE SERVICE APRES-VENTE GROUPE F/H

En tant que Responsable SAV Groupe, vous pilotez l'ensemble des activités après-vente, en lien direct avec la direction du Groupe

Votre rôle est clé pour garantir la performance, la qualité de service et la satisfaction clients.

1. Management & pilotage des équipes

• Manager 10 à 15 collaborateurs en direct, et environ 80 collaborateurs au global sur les sites
• Accompagner les Responsables d'ateliers, animer les équipes et soutenir la montée en compétences
• Recruter, assurer le suivi des carrières, structurer le tutorat et les formations internes
• Fixer les objectifs, suivre les résultats et appliquer les normes (sécurité, environnement, constructeur)

2. Pilotage technique & administratif

• Suivre les KPI, tableaux de bord et indicateurs de performance des sites
• Superviser les budgets du SAV et garantir la rentabilité du périmètre
• Gérer les garanties, la maintenance des équipements, l'outillage et la conformité constructeur
• Structurer l'organisation administrative du SAV, fluidifier les échanges et instaurer des process homogènes
• Outils utilisés : Outil constructeur + Pack Office

3. Développement commercial & relation clients

• Entretenir et développer la relation avec les clients grands comptes et partenaires
• Négocier avec fournisseurs, prestataires et prescripteurs
• Impulser une culture du service, de la satisfaction client et de la performance
• Représenter la marque PREMIUM et garantir son niveau d'exigence

4. Enjeux prioritaires du poste

Le poste couvre tous les axes prioritaires :

?? rentabilité

?? qualité

?? process et harmonisation des pratiques

?? recrutement et montée en compétences

?? relation client

Conditions du poste

• CDI ? Temps plein
• Rémunération : 48 Keuro brut/an
• Statut cadre ? Forfait jour
• Mutuelle : 70% de la base
• Prime de fin d'année (équivalent 13ème mois)
• Primes sur objectifs
• Véhicule de service + PC + smartphone
• Poste basé au Mans, avec déplacements sur les différents sites ( entre 0 et 4 jours par semaine selon les besoins)