Responsable service clients F/H

Nous recherchons, dans le cadre d'un recrutement en CDI, un(e) Responsable du service client : Responsable d'une équipe de 3 personnes, vous serez en charge de Planifier et organiser les activités quotidiennes du service client, Élaborer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour assurer la satisfaction des clients, Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière efficace et satisfaisante, Garantir la satisfaction client et les fidéliser.Vous serez en forte interaction avec les autres services de l'entreprise ;commerciaux terrains, service transport et logistique, la comptabilité et le service préparations machines Pour la partie Commerce, vous serez en charge de : 1. Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients et/ou les commerciaux terrain selon leur demandes (suivi de commande, informations, ...). 2. Réaliser l'étude technique et/ou commerciale de la demande des clients (délai, disponibilité, coût, ...). 3. Etablir les devis/offres et transmet les données sur les modalités techniques et commerciales (planning, prix, paiement, ...) aux clients et aux commerciaux terrain. Pour la partie Gestion des commandes 4. Enregistre les commandes et les conditions de réalisation (délai de livraison, mode de conditionnement, ...) et en informe les clients et les commerciaux terrain. 5. Suivre les éléments de paiement des commandes (règlement, facturation), gère les impayés en relation avec le service commercial et le service finances, relancer les clients et faire suivre au service comptabilité. 6. Effectuer le suivi de la clientèle, traiter les réclamations clients et être force de propositions en cas de dysfonctionnement (livraison, garantie, règlement, ...). Rémunération ; salaire sur 13 mois, taux horaire selon profil et compétences pour échange + participation + intéressement + prime de transport.
STATUT CADRE 218 jours (11 jours RTT)
Télétravail possible