Titre du poste
Senior Customer Success Manager / CRM Manager - Paris - Startup MarTech F/H
Description
Le rôle demande un vrai équilibre : pilotage stratégique, conseil CRM, exécution opérationnelle, et relation de confiance avec des équipes marketing seniors.
On attend quelqu’un qui a déjà exercé au sein d'une agence ou avec un SaaS/éditeur du secteur. Vous accompagnez un portefeuille de PME, ETI et Grands Comptes dans l’exploitation avancée de WhatsApp comme canal CRM.
Vos responsabilités :
- Gérer et développer un portefeuille de clients (PME/ETI/Comptes clés).
- Définir les stratégies CRM multicanales et accompagner leur mise en œuvre.
- Élaborer des plans de compte et partager les insights clés.
- Piloter la satisfaction, la rétention et l’expansion (upsell/cross-sell).
- Suivre les KPIs clés : utilisation plateforme, engagement, ROI, perf campagnes.
- Travailler en proximité avec les équipes Produit, Tech et Data.
Qualifications
Pré-requis
- 5 ans d’expérience minimum en Customer Success / Account Management dans une agence, un SaaS CRM ou éditeur d’outils d’engagement.
- Gestion d’un portefeuille de 10 à 30 clients PME/ETI, idéalement retail / e-commerce.
- Maitrise des canaux CRM : email, SMS (campagnes, scénarios, segmentation, reporting).
Hard skills
- Aisance technique outils CRM/Campagne pour faciliter l'onboarding client et les intégrations
- Analyse de donnée, reporting, insights
- Rigueur opérationnelle, organisation et autonomie
Soft skills
- Posture de conseil forte mais pragmatique
- Communication claire, orientée impact
- Aisance relationnelle, fiabilité, sens du service
Organisme employeur
Type de poste
Temps plein
Secteur
PROGRAMMATION INFORMATIQUE
Lieu du poste
PARIS, 75102, France
Salaire de base
60000€-70000€ Par an
Date de publication
14 janvier 2026 à 10:04
Valide jusqu’au
13 février 2026 à 00:00
Exportation PDF
