Service Delivery Manager (Secteur spatial) F/H
Description du poste
Vos missions
Vous veillez à ce que les engagements de service soient clairs, atteints et mesurés tout au long du contrat.
Vos principales responsabilités :
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Transformer les attentes clients (SLR – Service Level Requirements) en engagements formalisés (SLA – Service Level Agreements) et suivre leur respect au quotidien.
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Superviser la gestion des incidents et coordonner les équipes techniques, support et projets pour garantir une résolution rapide et efficace.
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Être l’interlocuteur principal du client sur les aspects opérationnels : écouter, anticiper, comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées.
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Identifier des opportunités d’optimisation : améliorer les processus internes, renforcer la qualité du service et la satisfaction client.
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Participer à la gestion financière du service : suivi des dépenses, préparation des rapports d’activité et des indicateurs de performance (KPI, SLA).
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Assurer la triangulation entre les attentes du client, les capacités techniques des équipes et les priorités fixées par la direction.
Qualifications
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Diplôme d’ingénieur ou master (Bac +5) en aéronautique, spatial, électronique, management industriel ou qualité.
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Première expérience en coordination d’équipe ou gestion de prestation appréciée.
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Bonne compréhension des exigences qualité et des processus de production complexes.
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Esprit analytique, rigueur, sens du service et excellente communication.
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Anglais professionnel indispensable (environnement international).
Informations complémentaires
- Localisation : Toulouse
- Démarrage immédiat (Octobre/Novembre 2025)
- Rémunération selon profil et expérience
- Accompagnement SEGULA tout au long de votre mission
Offre terminée le 13 novembre 2025 à 00:00
