Spécialiste ITSM - Support Workplace F/H
Responsabilités principales
Suivre l'utilisation de l'outil ITSM sur le périmètre du département
Identifier les bugs et assurer les remontées nécessaires
Recueillir les besoins d'évolutions et rédiger des user stories
Réaliser des configurations spécifiques de l'outil ITSM
Assister dans la conduite du changement pour les utilisateurs
Piloter l'amélioration continue de l'outil ITSM
Suggérer des évolutions et favoriser l'homogénéisation des usages
Suivre le backlog des volumes de tickets
Identifier les processus critiques et rechercher des améliorations
Challenger les usages actuels pour optimiser les performances
Compétences requises
Expertise en ITIL
Connaissance approfondie des outils ITSM, de préférence SMAX
Maîtrise des processus IT
Expérience dans un environnement agile
Excellente maîtrise de l'anglais
Connaissance de JIRA
Une expérience dans le support Help Desk serait un plus
Environnement de travail
Environnement technique : ITSM (SMAX), ITIL, Processus IT
Méthode de travail : Agile
Langue de travail : Anglais
Offre terminée le 9 octobre 2024 à 00:00
