Technicien support client F/H

Gestion des appels et courriels clients

• Orienter les clients sur l'utilisation et le fonctionnement du matériel et des interfaces
• Assister les clients lors de leurs interventions à distance
• Identifier les problèmes techniques

Gestion des réclamations clients

• Déterminer la réponse la plus appropriée
• Gérer administrativement les incidents via le CRM
• Traiter l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic
• Analyser les pièces reçues et informer le client des résultats
• Préparer les devis pour les réparations

Activités commerciales

• Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des propositions chiffrées)
• Contribuer à l'organisation des sessions de formation internes et externes
• Participer de manière ciblée à certains salons et événements commerciaux

Divers

• Contribuer au développement des procédures internes
• Suivre une formation continue sur les produits et équipements de piscine
• Participer à la réflexion sur le développement des produits
• Aider à la création de documents de support pour les clients