Business Analyst F/H
Rattaché(e) au Digital Manager, vous êtes l'interface essentielle entre les besoins métiers (production, supply chain, qualité, …) et les solutions techniques.
Votre rôle : analyser, comprendre, améliorer, modéliser, accompagner, sécuriser et faire grandir nos solutions digitales.
Vous intervenez à chaque étape de la transformation : de l'analyse terrain à l'accompagnement utilisateur, en passant par la data, les projets IT et l'optimisation des processus.
Vos missions au quotidien:
1. Recueil & documentation des besoins
- Collaborer avec les équipes métiers pour comprendre leurs enjeux opérationnels.
- Conduire des interviews, ateliers et analyses terrain.
- Transformer les besoins en exigences fonctionnelles claires, pertinentes et exploitable.
2. Analyse & optimisation des processus
- Cartographier les processus existants et identifier les leviers d'amélioration.
- Modéliser les flux métier et proposer des scénarios optimisés.
- Travailler avec les responsables de processus pour fluidifier et standardiser les opérations.
3. Analyse de données & reporting
- Analyser les données pour identifier des tendances, des motifs et des insights qui soutiennent la prise de décision.
- Développer des tableaux de bord (Power BI, Excel avancé).
- Suivre les KPI et mettre en lumière les tendances.
4. Évaluation & recommandation de solutions
- Étudier les solutions possibles (ERP, MES, CRM, outils analytiques…).
- Réaliser les analyses coût/bénéfice et évaluer la faisabilité technique.
- Co-construire les solutions avec l'IT et les métiers.
5. Gestion du changement & communication
- Favoriser la communication entre les équipes projets et les métiers.
- Accompagner les utilisateurs dans chaque évolution.
- Participer aux plans de conduite du changement.
6. Support utilisateurs & gestion des tickets
- Être le point de contact fonctionnel auprès des utilisateurs.
- Suivre les tickets via FreshService.
- Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
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✔ 7. Tests & qualité
- Contribuer aux plans de test et scénarios utilisateurs.
- Participer aux UAT et valider la conformité fonctionnelle.
- Garantir la qualité des solutions livrées.
8. Documentation & formation
- Rédiger guides utilisateurs, supports de formation et documentations.
- Animer des ateliers pour garantir la bonne appropriation des outils.
Formation & expérience
Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+3 minimum en informatique de gestion, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent.
Vous avez au moins 2 ans d'expérience en tant que Business Analyst ou sur un rôle similaire (projets SI, optimisation de processus, data…).
Ce que vous apportez
- Une forte capacité à analyser, structurer et synthétiser des informations complexes.
- Une vraie autonomie, de la rigueur et un sens naturel de l'organisation.
- Une excellente communication : vous savez écouter, reformuler, expliquer et embarquer vos interlocuteurs.
- Une attitude positive, collaborative, orientée solution.
- Une réelle aisance à accompagner le changement et à vulgariser des sujets techniques.
- Une curiosité naturelle : comprendre un nouveau flux, un processus ou un outil vous stimule plutôt que vous freine.
- La capacité à évoluer dans un environnement industriel où les priorités bougent vite et où les solutions doivent être pragmatiques
Vos compétences fonctionnelles
- Recueil, analyse et documentation des besoins métiers.
- Modélisation et optimisation des processus (schémas, cartographies…).
- Analyse de données, création de dashboards, visualisation et suivi de KPI.
- Coordination et communication multi-interlocuteurs (IT, métiers, projets, prestataires).
- Rédaction de documentations utilisateurs et animation de formations.
Vos compétences techniques
- Maîtrise d'Office 365 et d'un outil de gestion de projet
- Connaissance des environnements ERP (VIF, SAP), MES (VIF) et CRM (Salesforce).
- Utilisation d'un outil ITSM (type FreshService).
- Appétence BI : Excel avancé (Power Query, TCD…), compréhension des modèles de données.
- Notions de SQL pour l'analyse et l'extraction de données.
- Maîtrise d'outils de modélisation et de documentation (Visio, Draw.io, Miro…).
