Chargé de recouvrement F/H

Le/La Chargé(e) de recouvrement traite et suit les dossiers de locataires en impayés en phase précontentieuse.

A ce titre, les missions portent notamment sur les domaines suivants :

Analyse et accompagnement des dossiers :

• Mettre en place, analyser et suivre les dossiers d'impayés.

• Établir un contact régulier avec les locataires (relances téléphoniques, courriers, mails, SMS, rendez-vous).

• Recevoir les locataires en entretien ou sur site (agences, accueils, visites à domicile) pour les informer de leur situation.

• Analyser leur situation financière et sociale, identifier les causes de l'impayé et évaluer leur capacité de remboursement.

• Négocier des plans d'apurement adaptés et en assurer le suivi.

• Collaborer avec les équipes de proximité (chargé·e·s de clientèle, responsables clientèle) pour un meilleur accompagnement.

• Orienter les locataires vers les services sociaux internes ou externes (conseillères sociales, CCAS, MDS, CAF, Banque de France, etc.) si nécessaire.

Suivi administratif et opérationnel :

• Suivre les engagements pris et effectuer les relances nécessaires.

• Assurer le suivi des aides au logement en lien avec la CAF.

• Gérer les garanties VISALE : constitution des dossiers, mise en jeu et suivi.

• Suivre les procédures liées au surendettement (Banque de France, avis motivés, plans conventionnels, etc.).

• Préparer les dossiers pour transmission au service contentieux en cas d'échec de la phase amiable (synthèse, pièces justificatives, saisine CAF ou CCAPEX?).