Chef de projet études Senior F/H

Vous ferez partie de notre équipe européenne basée à Paris et faisant elle-même partie d’une équipe Service Client globale. 

 En tant que Chef de projet études Senior, vous serez responsable de la gestion d’un portefeuille de clients stratégiques, tout en pilotant des projets complexes à fort impact business. 

 Votre rôle sera de gérer et développer les relations avec un portefeuille de clients en les accompagnant sur leurs problématiques insight consommateur. Vous travaillerez à la fois sur la gestion de ces comptes, la conduite de leurs études marketing et le management de leurs communautés en vous plaçant comme un « partenaire privilégié » plutôt que celui d’un fournisseur. 

Attentes 

Vous aurez la responsabilité de la gestion client et devrez les guider dans leurs réflexions stratégiques. 
Vous serez force de proposition pour améliorer nos méthodologies de gestion de projet et garantir l’excellence opérationnelle sur l’ensemble des missions confiées. 

Vous devrez comprendre et connaître les produits Platform One et leur application business pour pouvoir les utiliser et coacher vos clients sur ces solutions. 

Principales responsabilités 

Projets d’études 

• Prise de brief, réflexion sur le design des études et la rédaction de propositions. 

• Gestion de A à Z de projets d’étude quantitatifs et/ou qualitatifs (conception, mise en œuvre, rapports et présentation des résultats). 

• Apporter votre point de vue et votre expertise pour conseiller vos clients et leur faire des recommandations stratégiques. 

• Aider vos clients à établir leur roadmap étude et les conseiller sur la meilleure façon de concevoir des activités pour les aider à prendre leurs décisions commerciales. 

• Interagir régulièrement avec les clients. 

• Piloter plusieurs projets en parallèle, en assurant le respect des délais, du budget et de la qualité des livrables. 

• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance projet (KPI), anticiper les risques et proposer des plans d’action correctifs. 

• Développer des services et des solutions permettant la rétention et de la fidélisation de vos clients (bibliothèque d’études, workshop internes, user groups…) 

Gestion de compte 

• Développer et renforcer les relations avec nos clients actuels, en augmentant les revenus et la satisfaction, tout en réduisant le taux de désabonnement. 

• Comprendre l’activité des clients et déterminer comment les produits et services de Platform One s’intègrent dans leur vision et leur stratégie pour répondre à leurs enjeux business. 

• Identifier de nouvelles opportunités de développement commercial au sein des comptes existants. 

Gestion de communauté 

• Mettre en œuvre / coacher les clients sur la stratégie d’engagement des membres des communautés. 

• S’assurer que les clients sont formés et les assister dans l’utilisation de leur communauté. 

• Informer les clients des meilleures pratiques en matière de gestion de communauté, des nouveaux produits et des nouvelles fonctionnalités des plateformes.