CHEF DE PROJET SI, ADMINISTRATEUR·RICE CRM ET DATA F/H

Vous avez à la fois une expertise CRM-DATA et SI, et vous souhaitez mettre vos talents au service d’une cause d’intérêt général.

Rejoignez-nous et contribuez activement à la lutte contre le mal logement.

Mission 1 : Gestion du CRM

Notre CRM (Salesforce) comporte actuellement trois briques : la brique donateurs, la brique bénévoles, ainsi que la brique souscripteurs dédiée à notre foncière solidaire.

Vous aurez comme mission de :

• Assurer le maintien en condition opérationnelle du CRM ;
• Piloter les évolutions fonctionnelles, ainsi que les montées de version de l’outil CRM et aux projets de déploiement ;
• Assurer une veille sur les nouvelles fonctionnalités
• Gérer les relations avec les prestataires et les partenaires
• Accompagner, former et assurer le soutien aux utilisateurs
• Préparer et ajuster les contenus et tutoriels en lien avec les référents locaux
• En collaboration étroite avec le pôle développement des ressources :
• Développer une brique gestion de campagne de dons pour optimiser la collecte
• Participer à la stratégie d’e-mailing (cycle donateurs) et sa mise en application.

Mission 2 : SI et Réseaux

• Piloter le pôle « Système d’information, réseau et informatique » de l’ensemble des entités SNL
• Réaliser un diagnostic du parc informatique, réseau (état, risques, plan d’actions)
• Support informatique de l’ensemble des entités de la Fédération
• Mise en œuvre et suivi d’un outil de ticketing
• Assurer la relation avec les prestataires (infogérance, applicatifs métiers…).
• Assurer la gestion du parc informatique et réseau avec le concours du prestataire en charge de l’infogérance et des postes de travail.
• Piloter le déploiement des systèmes d’informations (gestion locative, suivi des travaux, relations donateurs et mécénat…).
• Etudier et proposer de nouveaux outils pour SNL (expression de besoins sur les outils spécifiques de SNL, formation, communication, gestion courante…).
• Participer aux groupes de travail métiers (Gestion locative, Entretien, collecte, vie associative, …) afin d’appréhender les besoins d’un point de vue technique et assurer la coordination.
• Assurer la gestion de la sécurité du SI et des règles RGPD.
• S'assurer de l'implémentation et de la cohérence des données et des documents de procédures
• Proposer des plans d'action correctifs dans le cadre d'incidents répétitifs
• Piloter et mettre en place une solution de Business Intelligence afin de mieux utiliser les différentes sources de données utilisées par SNL (CRM, applicatif métiers…) 
•  Définir avec les utilisateurs les indicateurs pertinents 
•  Elaborer des tableaux de bord servant au pilotage de l’activité par les entités de SNL et les automatiser