Consultant Chef de Projet CRM F/H

<STRONG>MISSIONS</STRONG> <STRONG> VOS MISSIONS</STRONG>

En rejoignant cette équipe, vous jouerez un rôle clé dans la transformation des parcours clients et la mise en place de dispositifs CRM performants, en lien avec les enjeux stratégiques de vos clients.

Vous interviendrez notamment sur :

• Le pilotage complet de projets CRM, de la phase de cadrage à la mise en œuvre opérationnelle ;

• La définition et l’implémentation de stratégies omnicanales efficaces (segmentation, fidélisation, attrition…) ;

• L’optimisation de l’expérience client sur l’ensemble du cycle de vie ;

• L’accompagnement au choix d’outils (CRM, automation, analytics) et à leur déploiement ;

• La coordination des parties prenantes dans un esprit collaboratif.